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「不論如何,產品出貨後有品質問題,唯誰是問?」, 品管主管眼睛直視總經理回答,「報告,唯品管是問!」

龔 紹祖
Written by 龔 紹祖

簡單說,就是顧頭顧尾,務實不務虛。兵隨將轉,而水往低處流,人是有劣根性的。本位主義,自然如雜草般地滋生。

仁寶的陳總經理講過兩句話,我深深地記得,深深地佩服,也深深地感謝。

作為一個設計製造代工廠ODM,業務衝越大越好,經過九個月的設計開發,量產時備極艱辛不說,出貨之後,若有任何品質問題都可能回來怪罪研發單位。原則上,畫大餅的業務,會讓公司接下做不出來的訂單;容易放水的製造單位,出貨後的品質責任,也是一推三萬里。因為易於內鬥,研發單位苦不堪言,常常另謀他就。我當年加入,也是當個菜鳥主管,準備被兩邊老臣前後夾攻,毫不留情。

有一次,大家為產品出貨品質問題爭執不休時,總經理嚴正地問了品管主管一句話,”不論如何,產品出貨後有品質問題,唯誰是問?” 品管主管,眼睛直視總經理回答,”報告,唯品管是問”。這一問一答,幫公司定了半壁江山。品管,不論直屬總經理,或直屬製造副總,反正,唯你是問。權責相生,設計不良,可以不要製造;製造不良,就該不要出貨。

 

品管一立,就像煞車到位,車子的引擎馬力,輪胎傳動,儘管放心去催。品管有權責之後,要有能力測試,判斷,追蹤,統計,品質變異可以歸納是材料問題,製造問題或設計問題,再各自追索答案。作為研發單位,我們可以被品管單位追著打,也不允許被品管單位誤導。不能裝做”無才便是德”,全推給研發單位。尤其是放水以後,再找人推託,就毫無擔當了。

另一次,當我們慶幸不斷接到訂單,但是研發人員不足,士氣也因過度加班而非常低落,有可能成為被過多稻草壓垮的駱駝時。總經理在工廠看著我們埋頭苦幹,思考一陣子後說”讓我們砍掉一些案子吧!” 這句話,定下另一半江山。

簡單說,就是顧頭顧尾,務實不務虛。兵隨將轉,而水往低處流,人是有劣根性的。本位主義,自然如雜草般地滋生。總經理這兩句話,定下了界線。日後,我們與業務互動,要求他們要有總經理的高度思考,善用研發及公司整體資源,做合理的承諾。接案過多,不勝負荷時,要一起決定取捨。由前端的取捨,產出後端的承諾;由承諾產生信用與信任因為品管的扎實負責,量產後,研發團隊可以再投入新案,不會牽扯不清,反而大大提高公司整體的生產力與信譽。

一言興邦。我們做對的,是將老闆的話不斷引用,直到由習慣,形成文化,就不易逆轉了。但是,水永遠流向低處,人事變動,只要不明確守住底線,腐化也是早晚的問題。

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龔 紹祖

龔 紹祖

台灣筆記型電腦ODM產業的超級研發將領,在自仁寶電子退休之前,擔任過董事、技術長、行動通訊事業部總經理、品保資深副總等重要職務,更曾是台灣早期品牌NB業者倫飛電腦的創始員工,是台灣當年發展ASIC的重要推手之一。Steve曾創辦以幼兒教育事業為主的誼寶科技,退休後則擔任金仁寶集團的技術委員會主委和顧問。