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沒想到我是第一個被購衣電商「開除」的客戶:訪問一個受訪者,未必知道他的個性,但跟對方做生意,絕對會一清二楚!

wstyle客服服務態度封面
Mooly Wang
Written by Mooly Wang

昨夜因鼻塞無眠夜,沒想到我卻因此成了「東京著衣」創辦人之一周品均新創業的Wstyle網站第一個被「開除」的顧客。

起因是醬的,因為昨夜鼻塞深夜起床,我閱讀了網路媒體專訪周的兩篇文章,心想這位女子辛苦創業被奪,東山再起,還要養小孩,心中體恤之情油生,很少網購衣服的我(因為懶對尺寸,常會遇雷),竟就突然去看了她新開的網站。

想說挺她一下吧,就買了兩件衣服結帳。不過,事情也就來惹@@

昨夜因鼻塞無眠夜,沒想到我卻因此成了「東京著衣」創辦人之一周品均新創業的Wstyle網站第一個被「開除」的顧客。

起因是醬的,因為昨夜鼻塞深夜起床,我閱讀了網路媒體專訪周的兩篇文章,心想這位女子辛苦創業被奪,東山再起,還要養小孩,心中體恤之情油生,很少網購衣服的我(因為懶對尺寸,常會遇雷),竟就突然去看了她新開的網站。

想說挺她一下吧,就買了兩件衣服結帳。不過,事情也就來惹@@

我匯款一向很快,立馬網路ATM轉帳給對方,也填妥匯款通知網頁,不過此時我有一個失誤,鼻塞暈頭的我,末五碼XX7XX,我打成XX8XX,我沒發現。

好拉,今天早上9點過後,我去一家國際大廠的記者會上,收到Wstyle簡訊通知沒收到款項喔!請我用LINE或客服信箱聯繫處理。但我一天三場記者會,沒辦法,雖擔心,但也只好下午5點快6點時,才去開電腦查匯款成功沒,確認匯款無誤後,我截圖傳到對方LINE客服,等候對方回音。

對方LINE客服網頁上說,上班時間下午一點到六點。

我看看時間才五點多,還來得及,但提供資料後,對方一直沒有已讀,我不禁緊張:這個LINE客服是不是真的,這個網站收了錢,卻說沒收,是不是詐騙網站?加上要忙稿子了,焦急之餘,我又補充留言:初次跟貴公司交易,LINE留言卻無人回覆,真是讓人信心全無。

結果10分鐘後客服回訊了,除重複沒有收到款,再來就訓了我一頓,說官網說明規則是:LINE客服會「24小時內回覆」,不是三秒鐘回,我沒看清楚還對他們發怒,大家都是出來上班,希望互相尊重。

@@,接著這位客服,終於發現是五碼我輸入錯誤,OK,帳對到了,但他又再訓了我:這麼多電商裡面有提供LINE客服的很少,我竟然要求三秒鐘回覆,不知道線上有百位人要處理嗎?他說10分鐘應該還算合理。

(我沒要求三秒鐘啊!@@)

我一點都不執著什麼三秒或10分鐘回覆,我告知這位「客服」因為是帳務款項不見了,所以我會急,但我沒口出惡言,然後Line客服留言10分鐘沒人讀取,因為Line是即時通訊,所以我會急,是不是真的太多人要處理,可以先讀取並回我:「請稍等」之類的呢?

這位LINE客服則語氣很強硬的說,我們網頁都寫了,24小時內回覆,10分鐘有超過24小時嗎?

當然是沒有。我沒有這麼認真讀他們網站,我是第一次造訪的消費者耶。

好拉,我後來便有點不爽,這位客服很硬,他查到帳了,我溫情感召的說,我是因為看到創辦人專訪,想來購物結緣的耶,但演變至今,大概也會是最後一次了。

不料,對方竟然也嗆:官網上遊戲規則非常清楚,我不尊守還對Line客服很嫌棄,那麼他決定要退掉我的訂單!並告知,我是第一個Wstyle退單的客人。

我訝異之餘,則回敬他:這麼強硬的客服,你該不會就是老闆娘吧!不過對方並未回答。

至此我就被砍單了,對方也說已經立刻匯款退費。就結束一場荒誕。大家遇過可以決定不做生意的客服嗎?應該只有周姐自己本人吧@@

我雖然不能確定Line客服的那頭是不是周小姐自己回覆的,但我想,能做這些決策的人,能立刻網路匯款的人,都不可能是小小的新來菜鳥,我很好奇這位「強悍的客服」若堅持繼續站在第一線處理客戶問題,會把業績帶到怎樣的高峰呢?

以下是部分網路媒體專訪她的內容:周品均不愛推銷,寧願客人不買,也不要硬買。曾有消費者想買某件衣服出席婚禮,「可是經過我們評斷,這件衣服並不適合,我們反而建議她不要買,因為我希望收到的產品,是替你加分。」因此,Wstyle的退貨率,能控制在3%以內,比起同業少1成以上。

我又想起這位網路客服,不屑做我的生意,我哭哭惹~

作者:Mooly Wang
圖片來源:Wstyle粉絲團

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一位不管在科技專業媒體或八卦綜合報紙,都能一路走來,始終如一!
堅持專業理念和操守的稀有產業媒體人!